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Artigo - Lan House dá dinheiro?
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Por mais
que o foco do Portal Criativa seja a implementação em Linux em lan
houses, acredito que seja indispensável mostrar para a classe de
proprietários e funcionários de lan houses que "a verdade está la
fora". Neste artigo irei analizar a realidade do mercado atual de forma
severa e darei dicas aos atuais proprietários ou entusiastas que
desejam abrir o seu estabelecimento. Independente de já ter uma lan
house ou não, é importante acordar para esta nova realidade e que todos
saibam onde
estão pisando antes de se aventurar em novos campos.
- Tipos de
proprietários
Considero indispensável que todo bom investidor analise o
mercado antes de entrar nele, isso soa meio que óbvio, mas atualmente
não é o que anda acontecendo com as lan houses e cyber cafés. Por
exemplo, os casos das pessoas que abrem uma lan house nem sempre batem
com o perfil de um empreendedor que analisa as possibilidades e estuda
o mercado, onde a maioria das pessoas que abrem as lan houses acabam se
encaixando nas seguintes classificações:
Jogador: Ele
se interessa por jogos e de repente surge a idéia "fantástica" de abrir
uma lan house, mas nunca administrou uma empresa. Acaba conseguindo
dinheiro com alguém da família ou consegue um sócio disposto a entrar
de cabeça. No fim das contas passa boa parte do expediente jogando e
não consegue administrar a empresa de forma correta. Normalmente ele
sobrecarrega o
sócio e passa responsabilidades demasiadas para os funcionários.
Aventureiro:
É uma pessoa que tem algumas economias guardadas e resolveu abrir um
negócio. As intenções são boas mas pra variar abre uma lan house sem
nenhum conhecimento técnico e acaba ficando dependente de terceiros.
Boa parte do seu faturamento é dedicado para as manutenções e
instalação de programas, cobrados de forma abusiva pois os técnicos
percebem um proprietário leigo.
Playboy: Tem
um pai rico e abre uma lan house com a intenção real de usar o
estabelecimento pra se divertir com os amigos. Estes definitivamente
são o terror dos concorrentes, exercendo um preço absurdamente baixo
com máquinas potentes. Não costuma durar muito tempo, mas o estrago que
faz com as outras lan houses é quase irrecuperável.
"Mão de vaca":
Tem pouca verba para abrir uma lan house. Começa com poucos micros,
geralmente entre 3 a 5 estações com configurações básicas. Com o tempo
vai aumentando sua capacidade mas compra micros de segunda linha de
qualidade duvidosa e
torna as máquinas totalmente diferentes entre si. Pode acabar
exercendo um preço muito baixo pois a concorrência costuma ter micros
melhores. O faturamento no geral costuma ser apertado. Este tipo de
proprietário está se tornando muito comum e é um dos pesadelos fortes
da concorrência pelo seu preço desleal.
No geral
não quer
dizer que as pessoas que se encaixem nos estereotipos acima
não consigam sucesso, algumas acabam se tornando empreendedores de
verdade com o passar do tempo, mas iniciam a empresa de forma errada. A
verdade é que a maioria morre na praia antes do estabelecimento
completar um ano de vida.
Mas onde está o empreendedor real então? É difícil aceitar, mas o
empreendedor sensato é um estereotipo que está cada vez mais
raro de se encontrar ao analisar as pessoas que abrem novas lan houses. Porque
isso acontece? Simples, pois antes para abrir um estabelecimento destes
era necessário um capital alto e uma estrutura grande, dignos de
empresários de classe alta. Em contraste, atualmente as lan
houses se tornaram um entretenimento barato graças a queda de preços no
setor de informática, o que acabou tornando este tipo de negócio algo
arriscado pois existem inúmeros aventureiros que entram nesse ramo por
achar que dá dinheiro fácil.
Posso afirmar que as lan houses estão passando por uma grande
transformação, e não uma crise como muitos afirmam. As lan houses que
trabalham corretamente e fazem questão de manter uma estrutura digna,
forte e correta, irão se manter. As lan houses que trabalham errado e
tem uma estrutura mais frágil, serão varridas do mercado de forma cada
vez mais rápida, pois os órgãos competentes estão começando a se
mobilizar para tomar as atitudes cabíveis em lei para aqueles que não
trabalham direito e representam a concorrência desleal deste ramo.
É tudo uma questão de tempo, mas o que se pode fazer para suportar esta
transformação? Vamos entender a fundo alguns pontos para compreender o
motivo de tantas lan houses estarem fechando e outras estarem
resistindo anos a fio.
- O que fazer com o preço cobrado?
É lógico
que o seu concorrente consegue cobrar mais barato, pois com certeza tem
microcomputadores de segunda linha, usa softwares piratas e não tem que
pagar funcionários pois é ele mesmo que cuida do lugar. Assim fica fácil
cobrar o que quiser, e o pior, ele erroneamente se considera correto e
pensa que o dinheiro que entrar é lucro, um engano que será fatal para
o estabelecimento a curto ou médio prazo. E tem os piores pesadelos,
que são os concorrentes ricos achando que este tipo de concorrência é
normal para quebrar os outros, mas garanto a todos, mesmo para quem tem
dinheiro ficar no esquema de "pagar pra trabalhar" não dura muito.
O pior lado
desta realidade é que muitos donos de lan houses em busca
de um movimento melhor acabam comentendo este grande erro de baixar
seus
preços exorbitantemente. Isso não trás vantagens a ninguém, vamos aos
fatos relacionados a isso:
Falta de upgrade:
Com um preço baixo será difícil manter uma parte do faturamento para
futuros upgrades, e neste setor a desvalorização é cruel. Em menos de
um ano os seus micros novos poderão se tornar verdadeiros dinossauros
para os clientes e os concorrentes mais recentes poderão tirar grande
vantagem disso.
Público alvo precário:
Graças ao preço acessível os frequentadores poderão ser dos mais
variados tipos, e infelizmente isso poderá atrapalhar para a
socialização e criação de um ambiente familiar e descontraído.
Concorrência desleal:
Ao contrário do que se imagina, diminuir o preço não é exatamente uma
prática saudável, mas não pode ser considerado como
concorrência desleal. A falta de ética ocorre sim quando se coloca o
preço
abaixo do custo, isto é, a empresa mal paga os gastos do
estabelecimento graças ao faturamento baixo, assim não há como os
concorrentes terem um preço semelhante, e o mais agravante é que isto
com certeza toma boa
parte dos clientes dos concorrentes honestos da região. Os que exercem
esta
prática costumam dizer: "estou
fazendo isso para quebrar o concorrente", mas mal sabem que
estão mesmo é se enforcando, pois em alguns
poucos meses sentirão os malefícios graves e na maioria das vezes
irreversíveis desta prática medíocre.
O preço que as lan houses cobram hoje em dia provam que são os
estabelecimentos que oferecem o entretenimento mais barato do país. Se
você contabilizar o preço por hora de outros setores, como o cinema,
danceterias, assistir a um jogo futebol, boliche e outras coisas do
tipo, perceberá o que estou dizendo.
Se todos continuarem a baixar o preço, quando poderão voltar a
trabalhar em uma margem normal para pagar as contas e ter um lucro
decente?
O valor da água, energia elétrica e impostos não param de
subir e absurdamente o preço das lan houses baixam cada vez mais. Se
tem lan houses semelhantes, onde uma cobra um preço justo e outra faz a
um preço que dá até vergonha de dizer, como os clientes vão entender
isso? Infelizmente neste momento é onde os serviços que as lan houses
oferecem são desvalorizados pelos próprios clientes, pois acabam
achando normal alguém cobrar por hora o mesmo valor de um cafézinho no
bar da esquina, assim quem tem uma estrutura mais bem feita e precisa
cobrar um valor correto é imediatamente rejeitado pelos frequentadores,
que comentam: "Lá na outra é igual mas ele cobra metade do preço!".
Se tranquilize e coloque uma coisa na cabeça: quanto tempo aguentarão
os que cobram preços baixos? Recomendo profundamente que se você não é
um destes que troca hora de acesso por banana, insista em trabalhar com
um preço digno e siga os conselhos a seguir para manter o seu
movimento independente do preço.
- Como melhorar seu movimento?
Bom, foi
notório que diminuir o preço não é a solução. Vamos a fatos comprovados
que podem melhorar o movimento da sua lan house:
Atendimento:
Ter um atendimento diferenciado dos concorrentes é a primeira solução.
Oferecer aos seus clientes serviços de qualidade, e principalmente, ter
um funcionário eficiente faz a diferença. Não adianta ter uma mega lan
house com tudo novo e os funcionários serem mal educados ou nem dizerem
bom dia aos frequentadores. Ter um vínculo de respeito e amizade com os
clientes é indispensável, obviamente dentro de certos limites.
Ambiente: Ver
a sua lan house lotada é bom, mas que tipo de gente está frequentando
ela? Acredite, você pode estar cometendo um erro sem perceber, pois
cansei de ver lans cheias de gente, mas muitos gritando e dizendo
palavrões pesados enquanto jogam, isso espanta várias classes fiéis de
clientes e acaba com o seu ambiente.
Regras: Todo estabelecimento tem suas regras, e com as lan houses e cyber cafés
não é diferente. Procure desde o início colocar estas regras fixadas de
forma visível para não criar momentos desagradáveis entre os
frequentadores. É fundamental que você siga as leis de sua região e ao
mesmo tempo tenha suas regras internas, como proibir o cliente de
xingar, gritar ou acessar sites impróprios. Cada lugar é de um jeito e
cabe a você saber quais são as regras que irão se adaptar a sua região.
Serviços:
Se você pensar em viver apenas provendo o acesso aos microcomputadores,
então pense duas vezes, pois existem lan houses e cyber cafés que tem
um faturamento maior com outros serviços do que com o próprio uso das
máquinas. É indispensável prover impressão, escaneamento e gravação de
CDs. Também pode-se optar por oferecer digitação de trabalhos,
currículos, ponta de cabo RJ45 ou wireless para acesso de internet em
notebooks de clientes, jogos em video games e muitas outras opções,
dependendo de sua criatividade e receptividade da região.
Alimentos:
Poderá também efetuar vendas de produtos alimentícios, como salgados,
doces, refrigerantes e outros, desde que possa comportar os itens com
qualidade dentro de sua estrutura. Por exemplo, veja se poderá oferecer
lanches e salgados em estufas, se não puder mantê-los aquecidos e com
qualidade, esqueça. Faça uma pesquisa também para oferecer bons
produtos industrializados, como os da Elma Chips e Lucky (torcida).
Entenda que tudo o que oferecer deverá estar fresco, dentro do prazo de
validade e ter boa aparência, pois encher um balcão com produtos de
terceira linha pode criar um efeito inverso, onde o cliente compra uma
vez só na sua lan e depois sai falando mal.
Vendas: Se
tiver um local adequado, poderá efetuar vendas de produtos de
informática. Não se esqueça de centralizar uma área para os jogadores,
com bons joysticks, jogos originais, mousepads, mouses, fones de ouvido
e outros do gênero. Deverá oferecer todas as linhas se possível, desde
a mais em conta até alguns itens mais cobiçados, como mouses da
Logitech da série MX e placas de vídeo Geforce série 6 e 7. Note que
deverá ter um funcionário experiente para efetuar as vendas de forma
adequada para orientar melhor seus clientes.
Manutenção:
Muitas lans acabam também estão oferecendo manutenção em
microcomputadores. Este é o momento oportuno para oferecer a instalação
de jogos gratuitos ou vender caixas de jogos comerciais. Anexe a venda
de hardware também e faça indicações, apenas tome cuidado para não
parecer que está tentando empurrar a venda de produtos que o cliente
não precisa. Por exemplo, não vá oferecer uma placa 3D para um
escritório ou alguns jogos para uma máquina voltada para o comércio.
Jogos: Ter bons jogos é uma questão
de pesquisa, não estou dizendo quantidade, o que conta é a qualidade.
Como nem todos podem comprar jogos comerciais ou tem micros potentes
para rodar os títulos mais atualis, vale a pena fazer uma pesquisa
procurando jogos gratuitos de qualidade. A sua lan house pode muito bem
viver com no máximo 3 jogos comerciais completos e o restante dos jogos
serem versões demo ou shareware, sem contar a galeria imensa de bons
jogos gratuitos. Veja o caso do MU Online, título praticamente
indispensável na maioria das lans e com uma galeria imensa de
servidores espalhados pelo mundo.
- Classificação de clientes: como
criar um
frequentador fiel
Você deve ter notado que cada cliente tem a sua
peculiaridade e suas atitudes particulares, então é interessante que
para cada cliente você tenha um assunto e uma postura diferente. Parece
complicado, mas com o tempo perceberá que irá conhecer tão bem certos
clientes que saberá de que tipo de jogo ele gosta ou que tipo de
serviço irá fazer diferença para ele. Isso se chama "plano de
fidelização de clientes", algo essencial para que seja mantida uma
renda regular com o acesso nas máquinas e evitar momentos de queda do
faturamento, muito comum em algumas épocas do ano ou quando algum
concorrente começa a fazer "palhaçadas" para abraçar mais
frequentadores.
Vamos classificar os clientes pelo gênero de serviço
utilizado e saber como lidar com eles:
Jogadores hardcore:
São os apaixonados por jogos de ponta e microcomputadores potentes. São
os primeiros que irão começar a reclamar de tudo e tornar a vida dos
atendentes um verdadeiro inferno, e o pior, são considerados os
clientes menos fiéis e mais chatos. Você deverá agir com cautela para
evitar problemas com ele. Uma forma de fazer isso é nunca instalar um
jogo que o microcomputador não possa dar ao menos uma performance
satisfatória, se bem que o jogador hardcore exige uma excelência de
performance que uma lan house comum não pode dar. Não tente fidelizar
este cliente, é perda de tempo, ignore seus comentários e não se sinta
culpado por afirmações deste tipo de frequentador. Faça a sua parte bem
feita e se ele quiser usufruir da sua lan house, tudo bem, se não
quiser, paciência. Obs.: Note que os frequentadores que se
acham campeões de Counter-Strike ou outros jogos costumam estar nesta
classe.
Jogador internauta: Estes são mais
amigáveis mas exigem que a lan house tenha uma boa conexão à internet.
São os jogadores que ficam horas a fio em títulos online, onde estes
jogos nem sempre exigem tanto da configuração dos micros mas a conexão
deve estar boa para evitar o famoso lag e comprometer a jogabilidade. O
nível de fidelização deste cliente não é complicado. Uma boa é fazer um
desconto especial para este tipo de cliente ao utilizar a lan por um
certo tempo, o que poderá deixá-lo fiel por um bom período.
Jogador novato:
São os jogadores mais fáceis de fidelizar, mas quando já se acham mais
espertos deixam de ser fiéis se você não souber como atrai-lo. O maior
problema deste tipo de cliente é que ele fica perguntando sempre como é
que se joga os títulos X, Y e Z, deixando os atentedentes
beirando a loucura. Se não forem atendidos podem desanimar e procurar o
concorrente, então saber fidelizar este tipo de cliente é uma questão
de bom senso e paciência.
Internauta hardcore: São os clientes
que acessam a internet mas exigem perfeição, por exemplo, querem que o
serviço do Orkut esteja sempre disponível, o que é praticamente
impossível e independe de qualquer coisa que você possa fazer. Para
este tipo de cliente você deverá ter webcams de boa qualidade e
programas como o Skype, ICQ, Yahoo Messenger e MSN, pois tudo será
motivo para reclamações. Se o funcionário tiver paciência e você
possuir um bom servidor proxy para acelerar a conexão, é possível que
consiga fidelizar este tipo de cliente.
Internauta padrão:
Estes são os que você deve prestar mais atenção, pois são clientes que
não exigem uma máquina de ponta ou mega conexão à internet, e o melhor,
podem se tornar clientes assíduos e render um bom faturamento no final
do mês. Costumam acessar o Orkut, MSN e ficam horas em bate papo
online. Uma webcam razoável e acesso ao Skype pode ser uma boa também
para mantê-lo mais tempo na estação.
Internauta ousado:
Este tipo de cliente você deve ficar esperto, pois é
aquele que fica
vendo sites inadequados para menores de 18 anos sem a mínima
cerimônia,
na frente de todos os outros clientes. Se você quiser fidelizar
este
cliente, tenha uma sala reservada com uma porta declarando "proibida a
entrada de menores de 18 anos", e verifique se as leis de sua
região
permitem isso. Eu sinceramente acho este tipo de cliente
dispensável e até mesmo perigoso, pois acaba perdendo os
limites depois de um certo tempo, acessando sites
pedófilos, por exemplo.
Para fidelizar os clientes independente de sua classificação, você
poderá recorrer a promoções e sorteios, desde que não comprometam o seu
faturamento e não apresentem riscos. Existem lans que fazem promoções
absurdas, onde se você calcular será o mesmo que exercer um preço
baixo, fique esperto com isso.
Boas promoções são aquelas do tipo "Ganhe 1 hora a cada 5 horas". Não
venha com coisas absurdas do tipo "ganhe 1 hora a cada 2 horas", isto
representa uma perda grande do faturamento, ao contrário do que se
imagina.
Promoções baseadas no ranking de jogos também são bem aceitas, apenas
preste atenção pois para colocar um ranking você deverá manter um
servidor local sempre disponível para os frequentadores competirem.
Para as lan houses que trabalham com créditos pré-pagos, uma boa
solução também é gerar horas gratuítas adicionais de acordo com valores
de "recarga" de crédito, por exemplo, ganha-se R$ 2,00 ao se colocar R$
10,00 de imediato nos créditos.
O importante é exibir as promoções em panfletos e escrever de
forma que o frequentador possa entender. Jamais faça inúmeras promoções
de uma só vez para não confundir a cabeça dos clientes e não queimar
todas as oportunidades de você diferenciar o seu serviço.
- Funcionários
Ter funcionários qualificados é algo indispensável, mas como
contratar um de bom nível sem comprometer o faturamento?
Um grande erro que vários proprietários cometem é colocar no
atendimento pessoas leigas ou os próprios frequentadores da lan house.
Veja que como eu já referi anteriormente, a qualidade de atendimento é
fundamental, então colocar um funcionário inexperiente ou despreparado,
mesmo justificando que o seu salário é menor, poderá comprometer o seu
faturamento mais do que você imagina. Vale mais um funcionário bem
pago, preparado e ativo, do que 3 funcionários despreparados,
desleixados e com baixos salários.
O adequado é colocar uma pessoa atenta, que se preocupe com o
estabelecimento e que tenha iniciativa, e não aquele que fica sentado
com uma cara fechada parecendo um robô atrás do balcão. Os clientes
precisam se sentir amparados e saber que tem alguém que eles podem
contar, não estou dizendo para transformar a sua lan house em uma
escola de informática, mas sim ter um funcionário educado disposto a
ajudar o cliente sabendo empregar o bom senso.
É interessante sim colocar ao menos um funcionário que
seja um bom
jogador e conheça vários jogos, assim poderá
ensinar e dar dicas para
alguns frequentadores iniciantes. Avise este funcionário que ele
deverá
ensinar apenas quem ele perceber que está com dificuldades ou se
o cliente pedir ajuda, para evitar que os outros mais espertos
fiquem
abusando deste funcionário.
O aviso final é que seus funcionários não utilizem as estações, ao
menos dentro do período de expediente deles. Deixar o funcionário
utilizar as estações sem nenhum controle irá diminuir o seu rendimento
e perceptividade ao atendimento de clientes. Já vi casos de
funcionários que estavam jogando e diziam para os clientes: "deixa eu
só terminar este round que já te atendo"... Um desse merece demissão no
mesmo dia.
- Conclusão
Para ter uma lan house ou cyber café, não basta boa vontade,
você deve ter garra e ter as pessoas certas ao seu lado. Entenda que o
núcleo do estabelecimento e o controle final sempre deverá ser sua
responsabilidade,
então felizmente ou não, você será o carro chefe da empresa e sempre
deverá saber se posicionar nos vários momentos que a empresa irá passar
no
decorrer dos tempos, seja na maré boa ou ruim.
Então, respondendo finalmente a pergunta:
"LAN HOUSE DÁ
DINHEIRO?"
Quem define se a lan house dá dinheiro é você, pois se não
tiver criatividade e bom senso, você será engolido pelos concorrentes e
atropelado pelo maior fantasma das lan houses: a depreciação dos
microcomputadores. Então, independente do sistema que utilize,
acredite, a maior culpa do fracasso de seu estabelecimento poderá ser
sua, pois a diferença quem faz é você.
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